Política de Termos para Contratação do ActiveZap

1. Objeto

A presente Política de Termos para Contratação tem por objeto estabelecer as condições gerais de uso, contratação, acesso e operação da plataforma ActiveZap, solução voltada à centralização de atendimento, gestão de contatos, CRM, funil de vendas, automações, campanhas, integrações, ferramentas auxiliares e recursos de inteligência artificial aplicados ao WhatsApp.

Ao contratar qualquer plano do ActiveZap, o CONTRATANTE declara estar ciente e de acordo com os presentes termos.

2. Sobre o ActiveZap

O ActiveZap é uma plataforma desenvolvida para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de vendas, atendimento, relacionamento e suporte, permitindo organizar operações comerciais em ambiente centralizado, com recursos que podem incluir, conforme o plano contratado:

• atendimento em equipe
• CRM de contatos
• funil e pipeline de vendas
• automações visuais
• agente de IA
• campanhas
• templates oficiais do WhatsApp
• integrações via API e webhook
• ferramentas complementares
• gestão administrativa da operação

3. Planos e contratação

O ActiveZap poderá disponibilizar diferentes categorias de planos, incluindo, mas não se limitando a:

• Plano Grátis
• Plano Start
• Plano Pro
• Plano Enterprise

Os planos poderão variar conforme critérios definidos pela CONTRATADA, incluindo quantidade de usuários, contatos, conexões de WhatsApp, acesso a IA, construtor de automações, campanhas, templates, recurso de áudio, QR Code e créditos incluídos.

Os preços, limites, recursos, franquias, regras comerciais e condições promocionais poderão ser atualizados a qualquer tempo, devendo sempre prevalecer as condições vigentes no momento da contratação ou renovação.

4. Ativação e implantação

A implantação do ActiveZap poderá envolver etapas como:

• criação da conta
• configuração da empresa
• conexão do WhatsApp ou API Oficial
• cadastro de usuários
• criação de departamentos, tags e etapas do funil
• importação de contatos
• criação de automações
• configuração de IA
• campanhas e acompanhamento operacional

O prazo e a profundidade da implantação poderão variar conforme o plano contratado, a complexidade da operação do cliente e a disponibilidade das informações necessárias para configuração.

5. Suporte inicial dedicado no Plano Enterprise

Os clientes contratantes do Plano Enterprise terão direito a um suporte inicial dedicado, com foco em orientar a configuração inicial da operação e apoiar a implementação de automações de acordo com as funcionalidades nativamente disponíveis no ActiveZap.

Esse suporte inicial dedicado poderá incluir orientação consultiva sobre:

• estruturação básica do funil
• organização de contatos, tags e departamentos
• definição de fluxos iniciais
• configuração de automações compatíveis com os recursos da plataforma
• boas práticas de uso da IA, integrações e operação comercial

O suporte inicial dedicado do Plano Enterprise não inclui, salvo contratação específica em separado:

• desenvolvimento sob medida
• criação ilimitada de fluxos complexos
• operação feita integralmente pela equipe da CONTRATADA
• integrações personalizadas não previstas no produto
• consultoria estratégica contínua sem escopo definido

6. Funcionalidades e disponibilidade por plano

Nem todos os recursos do ActiveZap estarão disponíveis em todos os planos. O acesso a módulos e ferramentas dependerá da assinatura contratada e da configuração ativa da conta.

Recursos como campanhas, automações, API Oficial da Meta, geração de áudio por IA, templates, IA gerenciada, construtor visual e determinadas integrações poderão estar condicionados ao plano, à configuração técnica, à liberação administrativa ou a requisitos de terceiros.

7. Inteligência artificial e créditos

O ActiveZap poderá disponibilizar recursos de inteligência artificial por meio de sistema de créditos pré-pagos ou franquias associadas ao plano contratado.

Quando aplicável:

• o consumo de IA será debitado conforme o uso real
• a medição poderá considerar tokens, processamento, modelo utilizado e regras administrativas
• a assinatura da plataforma poderá ser cobrada separadamente dos créditos de IA
• créditos incluídos em plano, quando houver, seguirão as regras comerciais vigentes

O CONTRATANTE declara ciência de que o uso da IA depende de parâmetros técnicos e operacionais e que a ferramenta não garante acerto absoluto em classificações, respostas, preenchimento de campos, mudança de etapas ou qualquer outro processamento automatizado.

8. API Oficial da Meta e conexão via QR Code

O CONTRATANTE declara ciência de que API Oficial da Meta e conexão via QR Code são modalidades distintas, com características, limitações e riscos diferentes.

A API Oficial da Meta é indicada para operações mais profissionais, escaláveis e aderentes às políticas da Meta, podendo exigir templates aprovados e observância de regras específicas da plataforma.

Já a conexão via QR Code pode atender operações menores, porém possui limitações operacionais e pode envolver maior sensibilidade a restrições, especialmente em cenários de disparo em massa.

A CONTRATADA não garante estabilidade irrestrita, entregabilidade integral ou ausência de bloqueios em nenhuma das modalidades, especialmente quando houver uso inadequado, spam, ausência de autorização dos contatos ou descumprimento de políticas de terceiros.

9. Campanhas, disparos e uso responsável

O CONTRATANTE compromete-se a utilizar os recursos de campanhas, envios, automações e comunicação em conformidade com a legislação aplicável, com as políticas da Meta e do WhatsApp e com boas práticas de mercado.

É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE:

• utilizar contatos com autorização adequada
• respeitar opt-in, consentimento e finalidade legítima de comunicação
• evitar spam, abuso, excesso de envios e práticas que possam gerar bloqueios
• manter sua base atualizada e regularizada

O ActiveZap não garante vendas, performance comercial, taxa de leitura, taxa de resposta ou qualquer resultado específico, pois o desempenho depende da oferta, da operação, da base de contatos, do mercado e da estratégia adotada pelo CONTRATANTE.

10. Integrações e webhooks

O ActiveZap poderá permitir integrações com sistemas próprios ou de terceiros por meio de API, webhooks e conectores operacionais.

A disponibilidade e funcionamento das integrações poderão depender de:

• compatibilidade técnica
• credenciais corretas
• configuração adequada
• disponibilidade do sistema terceiro
• limitações impostas por plataformas externas

A CONTRATADA não se responsabiliza por falhas decorrentes de indisponibilidade, alteração, bloqueio, limitação, descontinuidade ou erro em sistemas de terceiros.

11. Cadastro, acesso e segurança

O acesso ao ActiveZap é protegido por autenticação e poderá conter diferentes níveis de permissão, como owner, admin e agent.

O CONTRATANTE é responsável por:

• manter sigilo de login, senha e tokens
• restringir acessos indevidos
• cadastrar corretamente seus usuários
• revisar permissões concedidas
• comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido

A CONTRATADA não será responsável por prejuízos causados por uso indevido de credenciais, compartilhamento indevido de acesso ou falhas de segurança decorrentes de conduta do CONTRATANTE.

12. Dados e operação

O CONTRATANTE é integralmente responsável pelos dados inseridos, importados, exportados, armazenados ou transmitidos por meio da plataforma, incluindo contatos, mensagens, campos personalizados, arquivos, automações, integrações, campanhas e conteúdos utilizados pela IA.

Ao utilizar a plataforma, o CONTRATANTE declara possuir base legal, autorização e legitimidade para tratar os dados sob sua responsabilidade.

13. Limitações de responsabilidade

A CONTRATADA disponibiliza o ActiveZap como ferramenta de apoio operacional e comercial, não assumindo responsabilidade por:

• decisões tomadas pelo CONTRATANTE com base nos dados da plataforma
• resultados comerciais esperados
• bloqueios ou restrições aplicados por Meta, WhatsApp ou terceiros
• erros decorrentes de configuração inadequada feita pelo usuário
• uso indevido de campanhas, automações ou IA
• falhas em integrações externas
• indisponibilidades causadas por terceiros, provedores, operadoras ou serviços externos

14. Suporte técnico

O suporte será prestado conforme regras do plano contratado e canais oficiais disponibilizados pela CONTRATADA.

Demandas técnicas poderão exigir o envio de informações mínimas para atendimento, como nome, e-mail, telefone, empresa e descrição do problema.

A prestação de suporte não inclui, automaticamente, serviços de operação contínua, consultoria estratégica, desenvolvimento sob demanda ou customizações avançadas, exceto se houver contratação específica para esse fim.

15. Alterações de planos, recursos e condições

A CONTRATADA poderá, a seu critério, atualizar planos, recursos, limites, políticas internas, critérios comerciais, nomenclaturas, regras de utilização e estrutura do produto, desde que preserve a comunicação adequada ao CONTRATANTE e respeite as condições aplicáveis ao ciclo vigente, quando cabível.

16. Suspensão e cancelamento

A CONTRATADA poderá suspender ou limitar o acesso à plataforma em casos de:

• inadimplência
• uso indevido da plataforma
• violação destes termos
• prática de spam ou atividade abusiva
• tentativa de fraude
• uso que gere risco técnico, jurídico ou reputacional para a plataforma ou terceiros

O cancelamento da assinatura obedecerá às condições comerciais vigentes no momento da contratação.

17. Propriedade intelectual

A plataforma ActiveZap, sua estrutura, interface, recursos, documentação, identidade visual, fluxos, tecnologia e materiais relacionados permanecem de titularidade exclusiva da CONTRATADA, sendo vedada sua reprodução, cópia, engenharia reversa, cessão ou exploração indevida sem autorização expressa.