Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso foi elaborada com o objetivo de garantir transparência, previsibilidade e segurança jurídica aos usuários do ActiveZap, ao mesmo tempo em que protege a plataforma contra usos indevidos do processo de reembolso. Ela deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e demais políticas aplicáveis.

1. Período de Teste

O ActiveZap disponibiliza um plano gratuito para testes, permitindo que novos usuários conheçam e avaliem as funcionalidades da plataforma antes de contratar qualquer plano pago.

O plano gratuito não gera cobrança de valores e, portanto, não está sujeito a reembolso.

Recomenda-se expressamente que o usuário utilize o plano gratuito para fins de avaliação antes de efetuar a contratação de um plano pago.

2. Serviços de Assinatura

Após a contratação de qualquer plano pago do ActiveZap, não há direito automático a reembolso.

A existência do plano gratuito tem como finalidade permitir que o usuário experimente a plataforma e decida, de forma consciente, pela continuidade do serviço.

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. O cancelamento não gera direito a reembolso de valores já pagos.

3. Serviços Não Reembolsáveis

Todos os serviços oferecidos pelo ActiveZap são, via de regra, não reembolsáveis, em razão da natureza dos serviços prestados e dos custos operacionais incorridos para sua disponibilização, incluindo, mas não se limitando a:

• valores referentes aos planos de assinatura;
• uso da WhatsApp Cloud API;
• envio e processamento de mensagens;
• automações, fluxos e chatbots;
• integrações, APIs, webhooks e recursos de inteligência artificial;
• eventuais taxas de configuração ou serviços adicionais.

Uma vez iniciado o uso da plataforma, ainda que parcial, considera-se o serviço prestado.

4. Uso da Plataforma e Custos Operacionais

O simples uso da plataforma ActiveZap gera custos imediatos e irreversíveis, tanto em infraestrutura quanto em serviços de terceiros.

Dessa forma, não será concedido reembolso em casos nos quais seja constatado qualquer tipo de uso, incluindo acesso ao painel, conexão de WhatsApp, criação de fluxos, envio de mensagens ou ativação de funcionalidades.

5. Problemas Técnicos

Na hipótese de o usuário enfrentar problemas técnicos contínuos e comprovados que impeçam o uso efetivo da plataforma, e desde que tais problemas sejam devidamente verificados pela equipe técnica do ActiveZap, poderá ser avaliada, a critério exclusivo do ActiveZap, a concessão de reembolso parcial ou total.

6. Cobranças Não Autorizadas

Em caso de suspeita de cobranças não autorizadas ou fraudulentas, o usuário deverá entrar em contato imediatamente com o suporte do ActiveZap.

Após verificação e confirmação da irregularidade, poderá ser concedido reembolso integral dos valores indevidamente cobrados.

7. Política de Cancelamento

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

O cancelamento produzirá efeitos ao final do ciclo de faturamento vigente, não gerando direito a reembolso, total ou proporcional, do período já pago, salvo nos casos excepcionais previstos nesta política.

8. Processo de Solicitação de Reembolso

Toda solicitação de reembolso deverá ser realizada exclusivamente por meio do e-mail: [email protected]

A solicitação deverá conter, obrigatoriamente, as informações necessárias para identificação do cadastro e da transação, bem como a justificativa do pedido.

Solicitações enviadas por outros canais não serão consideradas válidas para fins de análise.

9. Alterações na Política

O ActiveZap reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer tempo, sendo as alterações válidas a partir de sua publicação nos canais oficiais da plataforma.

10. Conformidade Legal

Esta Política de Reembolso está em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, quando pertinente.

Recomenda-se que o usuário também consulte os Termos de Uso e a Política de Privacidade para plena compreensão de seus direitos e obrigações.