Caixa de entrada compartilhada
Toda a equipe acompanha o mesmo histórico, reduz duplicidade de resposta e entende o que já foi tratado.
Como o multiatendimento melhora a operação
Distribuição mais clara
Regras por agente, setor e contexto ajudam cada conversa a chegar à pessoa certa mais rápido.
Gestão com menos gargalos
Supervisão, tags, funil e indicadores facilitam entender volume, atrasos e pontos críticos do atendimento.
Ideal para equipes que precisam
Atender vendas, suporte e pós-venda em um único número ou operação.
Distribuir conversas entre agentes sem perder histórico.
Controlar filas, responsáveis e departamentos com mais previsibilidade.
Ganhar velocidade sem abrir mão do contexto comercial.
Perguntas comuns sobre multiatendimento
Várias pessoas podem atender o mesmo número?
Sim. O multiatendimento permite compartilhar o inbox entre agentes e setores com histórico centralizado.
Consigo separar conversas por departamento?
Sim. Você pode organizar a operação por setores, agentes, tags e regras de distribuição para cada tipo de atendimento.